استخدام مدیر مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرکت انتقال داده ماهان (ماهان نت ) به عنوان ارائه کننده خدمات اینترنت پر سرعت و پهنای باند اختصاصی برای موقعیت شغلی "مدیر تماس" از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:
مسئولیت:
مسئولیت:
- نظارت و بررسی عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی فنی
- تیم سازی و ارتباط با واحد های سازمانی
- آموزش کاربردی در جهت عیب یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان
- ارائه گزارش ماهانه KPI کمی / کیفی کارشناسان به معاونت فنی
- ارائه گزارش ماهانه SLA به معاونت فنی
شرایط احراز:
- بازه سنی: 30تا 40
- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان
- تسلط کافی به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تسلط کافی به مباحث CCNA و CCNP
- آشنایی با انواع تجهیزات رادیویی و مخابراتی
- تسلط کافی بر T-shooting در حوزه سرویس های ADSL ,TD-LTE و پهنای باند
- تسلط کافی به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و قدرت گزارش گیری پیشرفته از اطلاعات
- تسلط کافی به اینترنت و نرم افزار ICDL
- دارای روحیه مشتری مداری
- دارای توان سرپرستی قوی و مهارت های ایجاد انگیزش
- مدیریت استرس و توانایی تصمیم گیری سریع
مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- محیطی امن ، آرام ، پویا و جوان
- آموزش تخصصی حین انجام کار
- عضویت در تیم قوی و زبده
- بیمه تکمیلی
- صبحانه
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست