استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(خدمات آنلاین)
شرح موقعیت شغلی
مهارت های فردی مورد نیاز که بتوانید در مسیر آموزشی این شغل پیشرو باشید:
- آموزش پذیری
- داشتن روحیه کار تیمی
- مسئولیت پذیری
- انتقاد پذیری
- احترام به خود و دیگران
- انعطاف پذیری
- علاقه مند به مبحث فروش
- روابط عمومی خوب
- پشت کار بالا
- صداقت داشتن در امور و متعهد به اصول اخلاقی
- داشتن نظم و انضباط در کلیه امور
- سخت کوشی و پشتکار
شرح وظایف
- آشنایی کامل با خدمات قابل ارائه شرکت چه از نظر نحوه ی فروش و چه از لحاظ فنی
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
- گزارش گیری و گزارش دهی هفتگی به مدیر فروش و پاسخ گویی به کلیه تماس های گرفته شده با شرکت یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- ارسال ایمیل ها، فکس ها، آماده سازی بسته های پستی و...برای مشتریان در صورت نیاز کارشناسان فروش
- عمل به کلیه اموری که انجام آن توسط کارشناس فروش، در امر فروش اختلال ایجاد کند.
- ایجاد تعامل با مشتری و ایجاد پرونده سوابق برای وی جهت ثبت داده ها برای سنجش هایی مثل میزان فروش و بازده
- شناسایی نیازهای مشتری ارائه راه حل برای این نیازها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت پیش فروشی و فروش مکمل محصول در صورت امکان
- ایجاد روابط پایدار با مشتری
- ارائه دیدگاه از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
- گزارش مشکلات و فعالیت های غیر عادی به سرپرستان
- آشنا به طراحی و اجرای فرایند مدیریت رفتار با مشتری/مدیریت شکایت مشتری/مدیریت منازعات با مشتری/مدیریت رضایت مشتری
- انجام سایر وظایف محوله در حوزه تخصص با تایید مدیر مستقیم
شرایط احراز
- سن 20 الی 35 سال
- خوش پوش
- تجربه کاری مرتبط
حقوق و مزایا:
- حقوق ثابت
- بیمه
- بیمه تکمیلی
- آموزش عمومی
- آموزش تخصصی
- تورهای آموزشی تفریحی
- محیطی شاد و آرام
محدوده کار ولیعصر نرسیده به توانیر(ونک)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست