استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-عربی)
شرح موقعیت شغلی
مسلط بودن به زبان عربی ( لهجه عراقی) ضروری هست
وظایف:
- بررسی کیفیت تماس های ورودی و خروجی
- پیگیری مشتریان
- تسلط به مبانی حوزه CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
- برقراری تماسهای خروجی در صورت نیاز
- مهارت در مدیریت تلفن و پاسخگویی به تماسها
- ثبت و پیگیری دقیق درخواستها و مشکلات مشتری
- ارتباط با سایر تیمها برای حل سریعتر نیازها و درخواستهای مشتریان
- گزارشدهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
شایستگیهای مورد نیاز:
- مسلط بودن به زبان عربی ( لهجه عراقی) ضروری هست
- مهارت ارتباط موثر
- دقت و جزئینگری
- توانایی مدیریت اطلاعات
- مهارت مدیریت هیجان
- روحیه کار تیمی
- آشنایی با نرمافزارهای آفیس
- سابقه کار در مرکز تماس مزیت حساب میشه
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت