استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
فروشگاه اینترنتی رسمی گروه کارخانجات مقصود با نام میزامون، مرجع خرید آنلاین ظروف آشپزخانه (چینی، اُپال، قاشقچنگال و …) است. مأموریت ما تجربه خرید بیدغدغه برای مشتریان سراسر ایران با پاسخگویی سریع، پیگیری دقیق سفارشها تا زمان تحویل و احترام به مشتری در همه مراحل است. پس از تحویل نیز، در صورت بروز هرگونه مشکل کالا، خدمات پس از فروش شامل راهنمایی و پیگیری تعویض/مرجوعی انجام میشود.
شرح شغل (ماموریت)
ما به دنبال فردی دقیق و باحوصله هستیم که از ثبت سفارش تا دریافت کالا کنار مشتری بماند و پس از آن نیز با خدمات پس از فروش، تجربهای مطمئن و محترمانه بسازد. تمرکز اصلی این نقش: ارتباط مؤثر، پیگیری منظم و ثبت شفاف اقدامات.
وظایف کلیدی
· پاسخگویی مؤدبانه و سریع به مشتریان از طریق چت، تلفن و واتساپ
· پیگیری کامل سفارشها: بررسی وضعیت، هماهنگی ارسال، اعلام کد رهگیری و تأیید دریافت
· مدیریت مرجوعی/تعویض طبق قوانین فروشگاه تا حل نهایی موضوع
· ثبت خلاصه مکالمات و اقدامات در سیستم CRM/ تیکت و گزارش موارد پرتکرار برای بهبود فرآیندها
· همکاری با تیمهای انبار/ارسال و محتوای محصول برای رفع ابهامات مشتری
شرایط
· ارتباط کلامی عالی و نگارش فارسی روان؛ صبور و خوشبرخورد
· روحیهی پیگیری و مسئولیتپذیری، نظم و مسئولیتپذیری
· آشنایی اولیه با خرید اینترنتی و پیگیری مرسولهها (پست/پیک/باربری)
مزایا
· حقوق منصفانه + پاداش عملکرد
· آموزش حین کار و مسیر رشد
· تخفیف خرید ویژه از میزامون؛ محیط همدل و نتیجهگرا
· استفاده از تمام مزایا و امتیازات گروه کارخانجات مقصود
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت