استخدام کارشناس کنترل کیفیت (خدمات IT)
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
- بررسی و ارزیابی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی مرکز تماس.
- ارائه بازخورد به کارشناسان فروش بر اساس استانداردهای کیفیت.
- شناسایی نقاط قوت و ضعف در عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات بهبود.
- مستندسازی نتایج ارزیابی‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
- همکاری با تیم‌های آموزشی برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی.
- نظارت بر رعایت پروسه‌ها و سیاست‌های شرکت در تماس‌ها.
- تحلیل داده‌های مربوط به کیفیت تماس‌ها و شناسایی روندها.
توانایی‌های لازم:
- تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت یا خدمات مشتری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد سازنده.
- تسلط بر ابزارهای تحلیلی و نرم‌افزارهای مرتبط.
- توانایی کار در محیط تیمی و مدیریت زمان.
- دقت و توجه به جزئیات.
- آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات مشتری.
مزایای شرکت:
- محیط کاری پویا و دوستانه.
- فرصت‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای.
- حقوق و مزایای رقابتی.
- بررسی و ارزیابی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی مرکز تماس.
- ارائه بازخورد به کارشناسان فروش بر اساس استانداردهای کیفیت.
- شناسایی نقاط قوت و ضعف در عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات بهبود.
- مستندسازی نتایج ارزیابی‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
- همکاری با تیم‌های آموزشی برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی.
- نظارت بر رعایت پروسه‌ها و سیاست‌های شرکت در تماس‌ها.
- تحلیل داده‌های مربوط به کیفیت تماس‌ها و شناسایی روندها.
توانایی‌های لازم:
- تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت یا خدمات مشتری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد سازنده.
- تسلط بر ابزارهای تحلیلی و نرم‌افزارهای مرتبط.
- توانایی کار در محیط تیمی و مدیریت زمان.
- دقت و توجه به جزئیات.
- آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات مشتری.
مزایای شرکت:
- محیط کاری پویا و دوستانه.
- فرصت‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای.
- حقوق و مزایای رقابتی.
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- IT
- مستندسازی
- شبکه
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت