استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شیفت چرخشی صبح و عصر و شب
- تمامی روزهای هفته (جمعه ها و تعطیلات بصورت شیفت نوبتی )
- پاسخگویی به تماس های مشتریان در زمینه پیگیری سفارشات، مشکلات احتمالی مشتریان، پیگیری با شرکت‌های حمل و نقل و سایر سوال‌های احتمالی مشتری
- ثبت تماس‌های مشتریان بصورت سازمان یافته و دقیق
- پیگیری مشکلات مشتریان و اعلام پاسخ به مشتری
- پاسخ گویی از طریق کانال های ارتباطی تلفن، ایمیل، پیام در نرم افزارهای پیام رسان و چت آنلاین
- تماس جهت پیگیری و رضایت سنجی از مشتریان پس از ارسال سفارشات
- داشتن لپ تاپ و اینترنت پرسرعت در ساعات دورکاری
مهارت های مورد نیاز:
- آشنا با اصول مشتری مداری
- فن بیان قوی و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
- توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم، شکایت و نارضایتی مشتریان
- توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
- آشنا با تکنیک‌های حل مساله
- دارای توانایی همکاری تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست