استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
لِرنووا، اپلیکیشن آموزش زبان انگلیسی، با تکیه بر تیمی جوان و خلاق در حال رشد و گسترش است.
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی مسئولیت‌پذیر و باانگیزه هستیم تا همراه ما باشد.
اگر علاقه‌مندید به کاربران در حل مشکلات فنی کمک کنید، ارتباط موثر برایتان مهم است و از یادگیری چیزهای جدید لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را بررسی کنیم.
محل کار: تهران، یوسف‌آباد
نوع همکاری: حضوری، تمام‌وقت
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 9:00 تا 18:00 (با یک ساعت شناوری)
وظایف شما در تیم ما:
• پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و مشکلات کاربران از طریق تلفن، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• بررسی، پیگیری و رفع مشکلات فنی یا عملیاتی کاربران (مانند ورود، خرید اشتراک، نصب و استفاده از اپلیکیشن)
• ارتباط موثر و همدلانه با کاربران و ارائه راهنمایی ساده و کاربردی
• هماهنگی با تیم فنی برای رفع مشکلات پیچیده‌تر و گزارش مسائل تکراری جهت بهبود محصول
ویژگی‌های مورد انتظار ما:
• فن بیان قوی، مهارت ارتباطی بالا و توانایی توضیح ساده مسائل فنی به کاربران
• آشنایی با مهارت‌های کامپیوتری (ICDL) به‌ویژه Word و Excel
• دسترسی به لپ‌تاپ یا سیستم شخصی
• تجربه کاری در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتری یک مزیت محسوب می‌شود
مزایای همکاری با ما:
• محیط کاری پویا و دوستانه
• فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی
• آموزش و توسعه مهارت‌های فردی و حرفه‌ای
• هدایای مناسبتی
• ساعات کاری شناور
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست