استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در امضانو مشتاقیم با یک مدیر پشتیبانی حرفهای، مسئولیتپذیر و راهبر شروع به همکاری کنیم که بتواند تیم پشتیبانی را هدایت کند، زیرساختهای پشتیبانی را توسعه دهد و تجربهای ممتاز برای کاربران رقم بزند.
مسئولیتها
- مدیریت، راهبری و توانمندسازی تیم پشتیبانی مشتریان
- نظارت بر پاسخگویی به درخواستها و تیکتها و همراهی کارشناسان در حل مسائل
- تحلیل مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه راهکارهای بهبود
- طراحی، تدوین و بهروزرسانی فرآیندهای پشتیبانی
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد مؤثر و سازنده
- همکاری نزدیک با تیمهای فنی و محصول برای رفع چالشهای کاربران
شرایط احراز
- تسلط بر مفاهیم تجربه مشتری (CX)
- سابقه فعالیت در شرکتهای نرمافزاری (SaaS و On-Premise)
- تجربه کار در فضای B2B
- حداقل ۳ سال سابقه در حوزه پشتیبانی و حداقل ۱ سال تجربه سرپرستی
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله
- توانایی مدیریت بحران و تصمیمگیری سریع
- آشنایی با سیستمهای VoIP، تیکتینگ و CRM
- روحیه کار تیمی بالا و حس مسئولیتپذیری
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- مدیریت
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت