استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• سابقه کار در پشتیبانی محصولات نرم‌افزاری  
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و شفاف
• پیگیر
• باانرژی و باانگیزه
• صبور
• مسئولیت‌پذیر
• توانایی درک موقعیت مشتری و ایجاد حس اعتماد و اطمینان 

• بررسی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تیکتینگ، ایمیل، تلفن و سایر کانال‌های ارتباطی
• پاسخگویی به مشتریان از طریق ایمیل، تماس تلفنی، چت، پیامک و …  
• ارتباط مستمر با تیم‌های فنی و محصول برای پیگیری و به نتیجه رساندن باگ‌ها و مشکلات
• جمع‌آوری، تحلیل و گزارش چالش‌ها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی
• برگزاری جلسات آنبوردینگ و آموزش برای مشتریان جدید
•   ارتباط با مشتریان پس از خرید و همراهی آن‌ها در فرآیند استفاده از پنل امضانو 
• تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه از وضعیت پشتیبانی 

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه