استخدام کارشناس کال سنتر
شرح موقعیت شغلی
شرایط تحصیلی:
لیسانس در رشته های ارتباطات، مخابرات، کامپیوتر، فناوری اطلاعات و بازرگانی
دانش و مهارت لازم:
تسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط)
شرح وظایف:
پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد
ارائه اطلاعات مفید به مشتریان
تکمیل و یا تهیه گزارش تماس
پیگیری تماس‌های مشتریان
حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور
انتقال مدارک به دفتر مرکزی
بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی
ورود اطلاعات مشترکین در سیستم
فعال سازی سیم کارت مشترکین
ارائه گزارش مربوطه به سرپرست
شرایط احراز:
نیروی تمام وقت
مدرک تحصیلی : حداقل فوق دیپلم
خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/ معافیت دائم یا تحصیلی
دارای مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده
توانایی کنترل خشم و استرس
آشنایی با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
ترجیحا داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط
لیسانس در رشته های ارتباطات، مخابرات، کامپیوتر، فناوری اطلاعات و بازرگانی
دانش و مهارت لازم:
تسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط)
شرح وظایف:
پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد
ارائه اطلاعات مفید به مشتریان
تکمیل و یا تهیه گزارش تماس
پیگیری تماس‌های مشتریان
حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور
انتقال مدارک به دفتر مرکزی
بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی
ورود اطلاعات مشترکین در سیستم
فعال سازی سیم کارت مشترکین
ارائه گزارش مربوطه به سرپرست
شرایط احراز:
نیروی تمام وقت
مدرک تحصیلی : حداقل فوق دیپلم
خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/ معافیت دائم یا تحصیلی
دارای مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده
توانایی کنترل خشم و استرس
آشنایی با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
ترجیحا داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست