استخدام کارشناس کال سنتر
شرح موقعیت شغلی
شرایط تحصیلی :
لیسانس در رشته های ارتباطات، مخابرات، کامپیوتر، فناوری اطلاعات و بازرگانی
دانش و مهارت لازم :
تسلط به زبان انگلیسی (در حد متوسط)
شرح وظایف:
· پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
· بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
· تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد
· ارائه اطلاعات مفید به مشتریان
· تکمیل و یا تهیه گزارش تماس
· پیگیری تماس‌های مشتریان
· حضور در نقاط تعیین شده جغرافیای کل کشور
· انتقال مدارک به دفتر مرکزی
· بررسی فرم های ثبت نام و مدارک دریافتی
· ورود اطلاعات مشترکین در سیستم
· فعال سازی سیم کارت مشترکین
· ارائه گزارش مربوطه به سرپرست
شرایط احراز:
· نیروی تمام وقت
· مدرک تحصیلی : حداقل فوق دیپلم
· خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی / معافیت دائم یا تحصیلی
· دارای مهارت‌های ارتباطات مناسب و سازنده
· توانایی کنترل خشم و استرس
· آشنایی با نرم افزار آفیس (ورد و اکسل)
· آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
· دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم
· ترجیحا داشتن حداقل دو سال سابقه در حوزه مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پاسخگویی به تلفن
- مرکز تماس
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست