استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما در صرافی کیف پول من در حال گسترش تیم پشتیبانی خود هستیم و به دنبال سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان باانگیزه و مسئولیتپذیر هستیم. اگر به بهبود تجربه کاربری، مدیریت تیم و ارائه خدمات باکیفیت علاقهمند هستید و تجربه شما با این نقش همخوانی دارد، منتظر آشنایی با شما هستیم.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- مدیریت و پاسخگویی به درخواستها، سوالات و مشکلات کاربران از طریق تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی
- هدایت، آموزش و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی بهمنظور ارائه پاسخهای سریع، دقیق و باکیفیت
- شناسایی و بررسی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود تجربه کاربری
- تعامل مستمر و مؤثر با تیمهای فنی و محصول جهت بهینهسازی فرآیندها و ارتقای سرویسها
- تهیه و ارائه گزارشهای دورهای از عملکرد تیم پشتیبانی، شاخصهای کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل ۳ سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در حوزه فینتک، پرداختهای آنلاین یا صرافیهای رمزارز)
- تسلط مناسب بر مفاهیم پایه ارزهای دیجیتال، تراکنشهای مالی آنلاین و فرآیندهای مرتبط
- مهارت عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری، همراه با صبر، دقت و رویکرد حرفهای در پاسخگویی
- توانایی مدیریت بحران، حل مسئله و تصمیمگیری سریع در شرایط حساس
- تجربه کار با ابزارهای CRM، سیستمهای تیکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با شاخصهای ارزیابی عملکرد پشتیبانی مشتریان
ساعت کاری 16 الی 23
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست