کیف پول من | Kifpool.me

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر kifpool.me

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در صرافی کیف پول من در حال گسترش تیم پشتیبانی خود هستیم و به دنبال سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان باانگیزه و مسئولیت‌پذیر هستیم. اگر به بهبود تجربه کاربری، مدیریت تیم و ارائه خدمات باکیفیت علاقه‌مند هستید و تجربه شما با این نقش هم‌خوانی دارد، منتظر آشنایی با شما هستیم.

شرح وظایف:

مدیریت و پاسخگویی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات کاربران از طریق تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی
هدایت، آموزش و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی به‌منظور ارائه پاسخ‌های سریع، دقیق و باکیفیت
شناسایی و بررسی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود تجربه کاربری
تعامل مستمر و مؤثر با تیم‌های فنی و محصول جهت بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقای سرویس‌ها
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم پشتیبانی، شاخص‌های کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان

شرایط احراز:

حداقل ۳ سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در حوزه فین‌تک، پرداخت‌های آنلاین یا صرافی‌های رمزارز)
تسلط مناسب بر مفاهیم پایه ارزهای دیجیتال، تراکنش‌های مالی آنلاین و فرآیندهای مرتبط
مهارت عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری، همراه با صبر، دقت و رویکرد حرفه‌ای در پاسخگویی
توانایی مدیریت بحران، حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط حساس
تجربه کار با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با شاخص‌های ارزیابی عملکرد پشتیبانی مشتریان

ساعت کاری 16 الی 23

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

کیف پول من یکی از پلتفرم‌های پیشرو در حوزه رمزارز و خدمات مالی دیجیتال در ایران است؛ محصولی که تلاش می‌کند تجربه کاربران در خرید، فروش و مدیریت دارایی‌های دیجیتال، ساده، سریع و قابل‌اعتماد باشد.

ما در کیف پول من روی ساخت تجربه‌ای امن، شفاف و کاربردی برای کاربران کار می‌کنیم؛ تجربه‌ای که با همکاری تیم‌هایی در حوزه‌های محصول، فناوری، مارکتینگ، مالی، عملیات و پشتیبانی شکل می‌گیرد.

تیم ما به دنبال افرادی مسئولیت‌پذیر، دقیق، یادگیرنده و اهل حل مسئله است؛ افرادی که از کار کردن روی چالش‌های واقعی لذت می‌برند و دوست دارند نتیجه تلاششان در تجربه کاربران دیده شود.

اگر به فین‌تک، بازارهای مالی و ساخت محصولاتی با اثر واقعی علاقه دارید، کیف پول من می‌تواند جای مناسبی برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.