استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در کیانام ارتباط به دنبال همکاران جدید جهت توسعه واحد پشتیبانی هستیم تا بتوانیم تجربه لذت بخش تری را برای مشتریانمان خلق کنیم و همکاران واحد پشتیبانی در این سمت تلاش برای راهنمایی و جلب رضایت مشتریان از طریق پاسخ به سوالات، درخواستها، شکایات و نیازمندیهای مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، پاسخ به پیام ها تیکتها و ارجاع درخواستهای تخصصی به واحدهای مربوطه، تا زمان حصول اطمینان از حل مسائل و جلب رضایت مشتریان است.
مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس های ورودی کاربران و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
برقراری تماس خروجی با کاربران جهت راهنمایی
فعالسازی گارانتی محصولات و ارجاع به واحد تعمیرات
پاسخگویی به تیکت ها و چت آنلاین
ارائه گزارش مشکل کاربران به سرپرست بخش
مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس های ورودی کاربران و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
برقراری تماس خروجی با کاربران جهت راهنمایی
فعالسازی گارانتی محصولات و ارجاع به واحد تعمیرات
پاسخگویی به تیکت ها و چت آنلاین
ارائه گزارش مشکل کاربران به سرپرست بخش
شرایط احراز:
صبور ، دلسوز و پیگیر برای رفع مشکلات مشتریان
دارای روحیه کار تیمی ، دقت و سرعت عمل بالا
خوش برخورد و بیان و دارای روابط عمومی قوی
آشنایی با نرمافزارهای CRM - آفیس و گوگل شیت
حداقل مدرک تحصیلی فوق دیپلم الکترونیک، برق یا کامپیوتر و IT
حداقل ۳ سال سابقه کار پشتیبانی و Call Center
مسلط به مبانی کامپیوتر- اینترنت
حداقل سن ۲۲ سال و حداکثر ۴۰ سال
نوع کار: تمام وقت
صبور ، دلسوز و پیگیر برای رفع مشکلات مشتریان
دارای روحیه کار تیمی ، دقت و سرعت عمل بالا
خوش برخورد و بیان و دارای روابط عمومی قوی
آشنایی با نرمافزارهای CRM - آفیس و گوگل شیت
حداقل مدرک تحصیلی فوق دیپلم الکترونیک، برق یا کامپیوتر و IT
حداقل ۳ سال سابقه کار پشتیبانی و Call Center
مسلط به مبانی کامپیوتر- اینترنت
حداقل سن ۲۲ سال و حداکثر ۴۰ سال
نوع کار: تمام وقت
آدرس: کریمخان- خیابان ایرانشهر- روبروی پارک هنرمندان (فاصله ۵ دقیقه تا مترو طالقانی)
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست