استخدام سرپرست آموزش مرکز تماس

· تدوین و اجرای برنامه های آموزشی جامع برای بخش مرکز تماس

 · طراحی و ارائه جلسات آموزشی فنی به کارکنان جدید و ارتقاء مهارت های فنی همکاران مرکز تماس
 · ایجاد و ارائه برنامه های آموزشی مهارت های نرم برای بهبود خدمات مشتری، ارتباطات، حل مسئله و سایر توانایی های تیم مرکز تماس
 · انجام نیازسنجی های آموزشی برای شناسایی نقاط قابل بهبود مهارتی و الزامات آموزشی در بخش
 · همکاری با مدیران بخش برای همسو کردن برنامه های آموزشی با اهداف و مقاصد سازمان 
· نظارت و ارزیابی اثربخشی برنامه های آموزشی از طریق ارزیابی، بازخورد و معیارهای عملکرد
 · به روز رسانی مطالب و محتوای آموزشی به طور منظم برای اطمینان از ارتباط و دقت 
· به روز ماندن با روندهای سازمان، پیشرفت های تکنولوژیکی، و بهترین شیوه های آموزشی در عملیات مرکز تماس
 · آموزش و پشتیبانی مداوم برای کارکنان مرکز تماس برای تقویت نتایج آموزشی 
· همکاری با تیم ها برای شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و اجرای راه حل های آموزشی

 · تحصیلات: 
حداقل لیسانس یا فوق لیسانس در رشته های مدیریتی، روانشناسی، مهندسی یا سایر رشته های مرتبط

 · تجربه: 
3 سال یا بیشتر تجربه عملی در بخش عملیات یا مرکز تماس 


· نیازمندی ها:
 · دانش قوی از عملیات مرکز تماس، فرآیندها و فن آوری ها 
· مهارت در طراحی و ارائه برنامه های آموزشی فنی مرتبط با سیستم های فناوری اطلاعات، نرم افزارهای کاربردی و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری 
· تخصص در ایجاد و اجرای جلسات آموزشی مهارت های نرم، از جمله خدمات مشتری، ارتباطات، حل مسئله و پویایی تیم
 · آشنایی با سیستم های مدیریت یادگیری و بسترهای یادگیری الکترونیکی برای سازماندهی و ارائه محتوای آموزشی 
· توانایی تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی و توسعه یادگیری هدفمند 
· تجربه در ارزیابی اثربخشی آموزش با استفاده از روش ها و معیارهای مختلف ارزیابی