آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

خانه سرمایه | khanesarmaye
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

کارشناس کنترل کیفیت (QC) در مرکز تماس وظیفه ارزیابی و نظارت بر عملکرد اپراتورها و تماس‌های مشتریان را بر عهده دارد تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. این کارشناس مکالمات تلفنی و تعاملات دیجیتالی را به صورت دوره‌ای بررسی می‌کند و آن‌ها را با شاخص‌های عملکردی استاندارد مانند مهارت‌های ارتباطی، رعایت رویه‌های شرکت و حل مشکلات مشتری مقایسه می‌کند. هدف اصلی کارشناس QC در مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود عملکرد کارکنان است. همچنین، این نقش به افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه کلی خدمات کمک می‌کند.


وظایف


·        بررسی ارتباط ها ( تماس، تیکت، پیام و... ) ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان


·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...


·        نظارت بر توسعه و به‌روزرسانی پروسه ها و فرایند ها با هدف رضایت مشتریان


·        تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس


·        ارائه بازخورد و آموزش سازنده و دقیق به کارشناسان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده


·        تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی


·        شناسایی شکاف های کیفیت پاسخگویی یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل برای آن ها


·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...


·        تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها


·        برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم


·        کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید به اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت آشنا باشد.


مهارت ها


·        شناخت مشتری و نیاز های مرکز تماس


·        حداقل 1 سال تجربه مشابه به عنوان کارشناس فرایند و یا کنترل کیفیت


·        تسلط به شاخص ها و KPI های مرکز تماس


·        مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزارهای آفیس به خصوص Excel و Word و PowerPoint


·        آشنا با CRM


·        دقت بالا در ارزیابی تعاملات ( شامل تماس و تیکت و ... )


·        دارای فن بیان و روابط عمومی قوی


·        درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس


·        توانمندی بالا در انتقال مطالب


·        توانایی بالا در بررسی مشکلات و ارائه راه حل برای آن ها


·        تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی


·        توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به مدیران


·        تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان


مهارت‌های مورد نیاز

  • کنترل کیفیت
  • Qc
  • مرکز تماس

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۶/۲۶

مشاغل مشابه

ارسال رزومه