استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
تعریف شغل: متصدی وظیفه‌ی هماهنگی و نظارت بر تیم ارتباط با مشتریان و اجرای امور محوله در این حوزه را به عهده دارد.
**حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
**رشته‌های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت
**مهارت‌های تخصصی:
- تسلط به مفاهیم CRM
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک‌های مدیریت و پایش کارکنان
- آشنا با ابزارهای Call Center
**مهارت‌های عمومی:
- هوش هیجانی
- مدیریت استرس
- تصمیم‌گیری
- حل مسئله
- مدیریت بحران
**مهارت‌های نرم‌افزاری:
- مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
- مسلط به حداقل یکی از نرم‌افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
- مسلط در جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان
**ویژگی های فردی:
- منظم
- صبور
**شرح وظایف:
***وظایف تخصصی:
- سازماندهی و هدایت تیم
- مشارکت در نظارت تیم
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه‌ی جذب، حفظ و توسعه‌ی ارتباط با مشتری
- تدوین برنامه‌ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- دریافت نیازمندی‌های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- برنامه‌ریزی و پی‌گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه‌ي بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه‌ی گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های حوزه‌ی ارتباط با مشتریان
- رصد بازار و رقبا و تهیه‌ی گزارش از وضعیت بازار
- برگزاری سمینار و همایش آموزشی
***وظایف عمومی:
- رعايت اخلاق حرفه‌ای و مقررات داخلی شرکت
- حضور در جلسههای داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیتها و افزایش بهره‌وری شرکت
- پایبندی به اصول مدیریت دانش
- ارائه‌ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله
**مزایا:
- فضای کاری منعطف و پویا
- وعده‌ی غذایی
- شناوری ساعت کاری
**محدوده ی محل کار:
میدان آرژانتین
**حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
**رشته‌های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت
**مهارت‌های تخصصی:
- تسلط به مفاهیم CRM
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک‌های مدیریت و پایش کارکنان
- آشنا با ابزارهای Call Center
**مهارت‌های عمومی:
- هوش هیجانی
- مدیریت استرس
- تصمیم‌گیری
- حل مسئله
- مدیریت بحران
**مهارت‌های نرم‌افزاری:
- مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
- مسلط به حداقل یکی از نرم‌افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
- مسلط در جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان
**ویژگی های فردی:
- منظم
- صبور
**شرح وظایف:
***وظایف تخصصی:
- سازماندهی و هدایت تیم
- مشارکت در نظارت تیم
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه‌ی جذب، حفظ و توسعه‌ی ارتباط با مشتری
- تدوین برنامه‌ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- دریافت نیازمندی‌های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- برنامه‌ریزی و پی‌گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه‌ي بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه‌ی گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های حوزه‌ی ارتباط با مشتریان
- رصد بازار و رقبا و تهیه‌ی گزارش از وضعیت بازار
- برگزاری سمینار و همایش آموزشی
***وظایف عمومی:
- رعايت اخلاق حرفه‌ای و مقررات داخلی شرکت
- حضور در جلسههای داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیتها و افزایش بهره‌وری شرکت
- پایبندی به اصول مدیریت دانش
- ارائه‌ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله
**مزایا:
- فضای کاری منعطف و پویا
- وعده‌ی غذایی
- شناوری ساعت کاری
**محدوده ی محل کار:
میدان آرژانتین
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت