استخدام کارشناس پشتیبانی (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
- آشنا به نرم افزار Office
- رسیدگی به شکایات مشتریان و حل و فصل موثر و کامل آنها در کمترین زمان
- مذاکره با مشتری به منظور بررسی رضایت از کالا و خدمات ارائه شده
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به مشکلات مشتریان
- دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- جلب رضایت از طریق پیگیری تا حصول نتیجه و رفع کامل شکایت بوجود آمده و تحلیل و بررسی مسئله جهت جلوگیری از تکرار آن
- ایجاد حس احترام و اعتماد در مشتریان با برخورد حرفه ای و صمیمانه
- پیگیر و پویا
- نظم و دقت بالا خصوصا در کارهای تکرار پذیر
مهارتهای مورد نیاز
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست