استخدام مدیر CRM (کیش)
شرح موقعیت شغلی
درباره سازمان و شغل مدیر CRM:
استخدام برای شغل «مدیر CRM» در یکی از بزرگترین شرکت‌های فعال در صنعت ریتیل کشور ایران به گروه کارتا سپرده شده و آنچه لازم است درباره این سازمان بدانید، این است که شرکت در جزیره کیش فعالیت دارد و با بیش از ۵۰ برند معتبر و مطرح خارجی به صورت مستقیم همکاری می‌کند.
مدیر CRM در این سازمان، در خط اول ارتباط با مشتریان ایستاده و متضمن تجربه خوب مشتری است؛ تجربه خوب و خوشایندی که مشتری را وفادار به برند و مُبلغ آن کند تا همیشه انتخاب اول او باشیم.
مسئولیت‌های اصلی:
مسئولیت‌های اصلی:
- تدوین استراتژی‌های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان به تفکیک کانال‌های ارتباط با مشتری (حضوری، آنلاین و تلفنی)
- ترسیم نقشه سفر مشتری در هر یک از کانال‌ها و به تفکیک برای هر پرسونا
- تعیین استانداردها و زیرساخت‌های لازم برای خدمت‌رسانی به مشتریان در کانال‌های مختلف
- پیش‌بینی نیازها، دغدغه‌ها و سوالات پرتکرار مشتریان و طراحی سناریوهای مناسب برای مواجهه و پاسخگویی
- پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان متناسب با نیاز، خواسته و استراتژی سازمان
- مدیریت فرایندهای عملیاتی و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های مربوط به خدمات مشتریان
- مدیریت کارکنان زیرمجموعه و تعیین شرایط کاری، نقش‌ها و مسئولیت‌های آن‌ها
- اجرای رویدادها و کمپین‌ها در تعامل با سایر واحدها
- تهیه گزارش بازخورد مشتریان و رضایتمندی آن‌ها نسبت به خدمات و و ارائه راهکارهای بهبود
- تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های موجود و ارزیابی اثربخشی برنامه‌های CRM
شایستگی‌های عمومی و تخصصی مورد نیاز شغل:
- برقراری ارتباط مؤثر برای مدیریت ارتباط با افراد
- هوش هیجانی بالا برای مدیریت احساسات خود و دیگران
- مسلط در مذاکره و متقاعدسازی
- برخورداری از تفکر انتقادی و توانمند در شناسایی و حل مسئله
- برخورداری از خلاقیت برای ایده‌پردازی
- مسلط به دانش و اصول مارکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری
- مسلط به زبان انگلیسی جهت برقراری ارتباط با برندهای خارجی
شرایط احراز:
- سن مابین ۳۲ الی ۴۸ سال
- حداقل مدرک تحصیلی لیسانس در رشته مدیریت/ روانشناسی/ صنایع
- حداقل ۵ سال سابقه کاری در شغل مدیریت CRM
- امکان زندگی در جزیره کیش
شرایط کاری و مزایای شغلی:
- روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه
- برخورداری از ساعات کاری منعطف
- بیمه تأمین اجتماعی و درمان تکمیلی
- برخورداری از بودجه‌های آموزشی
- هدایای مناسبتی
- برخورداری از تخفیف پرسنلی برای محصولات و خدمات سازمان
- امکان دریافت پارکینگ برای استفاده از خودروی شخصی و یا استفاده از سرویس ایاب و ذهاب عمومی
- برخورداری از کارت تخفیف برای استفاده از اماکن و مراکز فروشگاهی، رستورانی، ورزشی، تفریحی، گردشگری و اقامتی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت crm
- پاسخگویی به مشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست