استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

ما در تیم پشتیبانی و امور مشتریان در راستای ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریانمان به دنبال هم‌تیمی مشتاق و کاربلد هستیم تا در مسیر سفر مشتری از مشاوره تا خدمات پس از فروش همراه ما باشد.


 •  مسلط به شاخص‌های کلیدی در امور CRM و تدوین KPI های موردنیاز
 •  تامین رضایت مشتریان در ارتباط با محصولات و خدمات
 •  طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
 •  توانایی مستندسازی و ارائه گزارشات مدیریتی
 •  پیگیری نارضایتی مشتریان و سفارشات ناقص و سبد خریدهای باز
 •  ارتباط مستمر با مشتریان در صورت نیاز به عودت، تعویض و یا هر مساله دیگری
 •  ثبت سفارش های تلفنی مشتریان در سایت در صورت نیاز
 •  ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتری برای انتخاب بهتر محصول (مشاوره)
 •  ارجاع مشکلات مشتریان به تیم‌های مربوطه و پیگیری‌های لازم تا حصول نتیجه و رفع آنها
 •  آموزش عیب‌یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان و نظارت و کنترل دقیق عملکرد آنها


مهارت‌های عمومی:

 •  توانایی خوب گوش دادن
 •  فن بیان مناسب
 •  آشنا به اصول ارتباط با مشتری
 •  درک شرایط مشتری و همدلی کردن
 •  توانایی تحلیل و تصمیم‌گیری و حل مساله
 •  توانایی شنیدن انتقادات و شکایات مشتریان
 •  داشتن صبر و حوصله با روحیه خوب


مزایای رفاهی:

 •  حقوق و مزایا بر اساس سیستم مالی منضبط و شفاف
 •  قرارداد رسمی
 •  بیمه تامین اجتماعی
 •  بیمه تکمیلی اختیاری
 •  امکان بهره‌مندی از وام
 •  خرید اقساطی سازمانی
 •  بسته و هدایای مناسبتی
 •  گیم روم
 •  دستگاه خرید خودکار
 •  محیط سازمانی آرام و آموزش محور
 

شرایط عمومی:

 • ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنج‌شنبه 9 تا 13
 • محل فعالیت: محدوده میدان انقلاب
 • دسترسی: مترو و BRT میدان انقلاب یا چهارراه ولیعصر
 

*این کار به صورت تمام وقت و حضوری می باشد.*