استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس های تلفنی، چت، ایمیل
- راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل تماس گیرنده
- پیگیری تماسهای مشتریان برای حل مشکالت و ارائه خدمات مناسب
- آموزش به مشتریان جهت استفاده از محصولات
- تبدیل کردن مشتریان بالقوه به بالفعل
- ارائه گزارش های دوره ای به مدیر مربوطه
نیازمندی ها:
- روابط عمومی بالا
- قدرت ارائه و آموزش بالا
- مدیریت اولویت ها، توانایی انجام چند کار و ارائه نتایج
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- مهارت کنترل خشم و استرس
- دقیق و مسئولیت پذیر
- آشنایی مناسب با نرم افزار های Word و Excel
* آشنایی با مفاهیم اولیه مشاوره تغذیه مزیت محسوب می شود.
* داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست