استخدام کارشناس HelpDesk

شرح موقعیت شغلی

• ارائه خدمات Help Desk و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران
• نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و لپ‌تاپ
• نصب، بروزرسانی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows
• نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای عمومی، اداری و تخصصی سازمان
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
• راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات شبکه شامل مودم، روتر، سوئیچ، Access Point
• نصب و مدیریت تجهیزات جانبی مانند اسکنر، پرینتر، بارکدخوان و تجهیزات مشابه
• مدیریت کاربران، رمزهای عبور و دسترسی‌های اولیه
• انجام امور مربوط به Backup اولیه و نگهداری اطلاعات کاربران
• ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و اقدامات انجام شده
• همکاری در نگهداری تجهیزات IT و موجودی انبار تجهیزات
• همکاری در اجرای پروژه‌های فناوری اطلاعات و ارتقاء زیرساخت سازمان
• رعایت استانداردهای امنیت اطلاعات و سیاست‌های واحد IT

• شرایط احراز
  دانش و مهارت‌های فنی
  • تسلط به نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی Windows 10 و Windows 11
  • آشنایی مناسب با Microsoft Office
  • آشنایی با مفاهیم Active Directory
  • آشنایی با مفاهیم Workgroup و Domain
  • آشنایی با نصب و پیکربندی نرم‌افزارها
  • توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار PC و Laptop
  • آشنایی با قطعات سخت‌افزاری و نحوه تعویض و ارتقاء آن‌ها
  • آشنایی با مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، DHCP)
  • آشنایی با تجهیزات شبکه شامل Modem، Router، Switch، Access Point، VOIP
  • آشنایی با اشتراک‌گذاری منابع شبکه و Printer Sharing
  • آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات و آنتی‌ویروس‌ها
  • توانایی کار با Remote Support مانند Remote Desktop و AnyDesk
  • آشنایی با  مجازی سازی VMWare یا Hyper-V (مزیت محسوب می‌شود)
  • آشنایی با Microsoft 365 و سرویس‌های ابری (مزیت محسوب می‌شود)
  • آشنایی با مفاهیم اولیه PowerShell (مزیت محسوب می‌شود)

• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• CompTIA Security+
• Microsoft Certified Fundamentals (MS-900 / AZ-900)
• Microsoft Modern Desktop Administrator (MD-102)
• MCSA / MCITP
• CCNA
• LPIC-1
• VCP (VMware VCTA)

• دوره‌های پیشرفته ICDL
• دوره‌های IT Support و Help Desk
• دوره‌های امنیت اطلاعات (Information Security Fundamentals)

• حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته‌های: 
  • مهندسی کامپیوتر 
  • فناوری اطلاعات (IT) 
  • علوم کامپیوتر 
  • شبکه 
  • یا رشته‌های مرتبط 
• حداقل 1 تا 3 سال سابقه کار مرتبط (برای افراد مستعد با سابقه کمتر نیز امکان بررسی وجود دارد)
• علاقه‌مند به یادگیری فناوری‌های جدید
• توانایی مطالعه منابع فنی به زبان انگلیسی
• آشنایی با مستندسازی فنی

• مسئولیت‌پذیر و قابل اعتماد
• منظم، دقیق و دارای توجه بالا به جزئیات
• روحیه خدمات‌رسانی و مشتری‌مداری
• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• توانایی اولویت‌بندی وظایف
• روابط عمومی و فن بیان مناسب
• صبور، خوش‌برخورد و دارای هوش هیجانی مناسب
• روحیه کار تیمی و همکاری
• یادگیرنده، پیگیر و علاقه‌مند به پیشرفت
• متعهد به محرمانگی اطلاعات سازمان
• دارای ظاهر و رفتار حرفه‌ای متناسب با محیط فناوری اطلاعات

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• فرصت یادگیری و توسعه مهارت‌های فنی
• امکان حضور در پروژه‌های زیرساخت و فناوری اطلاعات
• همکاری با تیم متخصص و فرصت رشد شغلی
• آموزش‌های تخصصی در حین کار بر اساس نیاز سازمان

مهارت‌های مورد نیاز

• Help Desk
• شبکه
• VOIP
• عیب یابی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه