استخدام کارشناس پشتیبانی عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در یکی از شرکتهای زیرمجموعه هلدینگ TIT به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات باانگیزه و مسئولیتپذیر هستیم که بتواند مسئولیتهای مرتبط با پشتیبانی و رفع مشکلات عملیاتی را بر عهده بگیرد. فرد منتخب باید توانایی تحلیل داده و بررسی لاگها (خصوصاً درElastic Stack)، شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهحلهای مؤثر به PO و مدیران مرتبط را داشته باشد.
وظایف و مسئولیتها:
- پایش مداوم سیستمها و سرویسهای عملیاتی جهت تضمین پایداری و کیفیت خدمات.
- بررسی و آنالیز لاگهای تولید شده در (Elasticsearch) برای شناسایی و ریشهیابی مشکلات.
- توانایی تجزیه و تحلیل فنی لاگها و گزارشات سیستمی.
- مستندسازی دقیق مشکلات، راهحلهای ارائه شده جهت تسریع در رفع نقصها.
- ارائه گزارشهای کاربردی و شفاف از وضعیت سرویسها و رخدادهای مهم.
- مشارکت فعال در مانیتورینگ و بهبود فرایندهای عملیاتی.
- ارتباط پیوسته و مستمر با تیم کال سنتر و مانیتورینگ جهت رفع نیازهای فوری و بحرانها.
- مدیریت اولویتبندی موارد و پیگیری تا زمان رفع کامل.
- ارتباط با مشتریان و راهنمایی کاربران در لایه 2
داشتن سوابق کاری در حوزه بانکی و تحصیلات مرتبط با نرم افزار امتیاز محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی عملیات
- مستندسازی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت