استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)
شرح موقعیت شغلی
· توانایی بررسی و پیگیری شکایات مشتریان
· مسلط به اصول و فنون مذاکره
· توانمند در اصول مشتری مداری
· داشتن سابقه کار مرتبط
· تماس روزانه با دانشپذیران جهت ارزیابی دوره و پیشنها دوره های آتی
· رضایت سنجی و نظرسنجی ازدانشپذیران در خصوص دوره های آموزشی
· انجام نظرسنجیهای دوره‌ای
· جمع آوری و تحلیل اطلاعات
· تهیه گزارش های کمی و کیفی ماهانه و ارائه به مدیر مربوطه
· تماس با دانشپذیران غایب و پیگیری جهت حضور آنها
· دارای تفکر فرآیندی، سیستمی، تحلیلی و داده محور
· تجربه کار با نرم افزار CRM
مهارت های امتیازی:
· قدرت بیان قوی، تسلط در مکالمه و توانایی متقاعدسازی
· علاقه مند به پیگیری و کمک به دیگران ( مشتریان)
· توانمند در برقراری ارتباط موثر
· منظم و متعهد در انجام دادن وظایف محول شده
· دارای روحیه کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست