استخدام کارشناس نگهداشت و ارتباط با مشتری (مشهد)

 شما به عنوان «Customer Care» تیم ایران بابا وظیفه برقراری ارتباط موثر با کاربران و شنیدن و منتقل کردن مشکلات و پیشنهادات آن‌ها به تیم‌های فنی و راهنمایی و آموزش کاربران جهت استفاده راحت‌تر از محصولات خریداری شده رو دارین. تلاش شما در تیم پشتیبانی، تجربه رضایت بخش‌تری از ایران بابا رو رقم میزنه.

موارد زیر بخشی از مسئولیت‌های شما به عنوان Customer Care است:
- پاسخ‌گویی به کاربران و حل مشکل انها بابت استفاده از محصولات
- بررسی و تایید داده‌های دریافتی از کاربر در فرآیند پشتیبانی
- دسته‌بندی و ارجاع پیام‌های مختلف کاربران به تیم‌های مربوطه و پیگیری‌های پس از آن
- مستندسازی گزارش‌های پشتیبانی

اگر این توانایی‌ها رو داری مشتاقیم ازت بیشتر بدونیم:
- صبور بودن و توانایی حفظ روحیه
-تسلط نسبی به مجموعه نرم افزارهای Office
- توانایی کار با ابزارهای پشتیبانی (مثل ابزارهای VoIP و CRM)
- توجه به جزئیات، دقیق و پیگیر بودن
-توانایی پیگیری بالا در امور مربوط به شکایات مشتری
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی
- درک شرایط کاربر و توانایی همدلی کردن
- توانایی خوب گوش دادن
- دغدغه‌مند و مسئولیت‌پذیر بودن

اگر توانایی‌های زیر رو هم داری، برای همکاری باهات مشتاق‌تریم:
- مدیریت زمان و سرعت عمل بالا 
- توانایی انجام چند کار به طور همزمان
- توانایی کار بین‌تیمی
- توانایی پیدا کردن پاسخ مناسب از میان آموخته‌های موجود 
- تسلط به قواعد نگارشی