استخدام کارشناس پشتیبانی(خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
اینباکسینو برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال فردی حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و توانمند در ارتباط با مشتریان است. اگر به ارائه تجربه کاربری بی‌نقص، حل مسئله، ارتباطات سازنده و حمایت از مشتریان علاقه‌مند هستید، ما منتظر شما هستیم.
شرح وظایف:
- ارائه پشتیبانی تلفنی و آنلاین به مشتریان و پاسخگویی دقیق و به‌موقع
- راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از خدمات و محصولات
- پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان تا زمان حل کامل
- مدیریت و ثبت تیکت‌ها و مکالمات در نرم‌افزار CRM
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، مشکلات پرتکرار و پیشنهادهای بهبود
- همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، فروش و محصول برای انتقال مشکلات یا بهبود فرآیندها
- کنترل و انجام چند وظیفه به صورت هم‌زمان (Multi-tasking)
- آموزش و انتقال اطلاعات موردنیاز به مشتریان با صبر و حوصله
- ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها
مهارت‌ها و توانمندی‌های تخصصی:
- آشنایی کامل با اصول پشتیبانی و مراقبت از مشتری
- توانایی کار با نرم‌افزارهای کاربردی Office
- تسلط یا آشنایی عملی با نرم‌افزارهای CRM
- سرعت عمل و دقت بالا در کار با سیستم‌ها
- تجربه کار در کال‌سنتر یا واحد پشتیبانی (حداقل ۱ تا ۲ سال مزیت محسوب می‌شود)
شرایط عمومی:
- روابط عمومی قوی و فن بیان شفاف و حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و رفتار محترمانه با مشتریان
- توانایی درک مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
- مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی و تعهد کاری بالا
- روحیه یادگیری، خلاقیت و توانایی ارائه پیشنهادهای بهبود
- قدرت مدیریت زمان و پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی همکاری در محیط تیمی و تعامل سازنده با همکاران
- انرژی بالا، صبور، دقیق و منظم
مزایا:
- محیط کاری پویا و فرصت رشد
- آموزش کامل دوره ورود
- بیمه
- پاداش عملکرد
- ساعات کاری منظم
اگر خود را فردی توانمند در ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و علاقه‌مند به تعامل مؤثر با مشتریان می‌دانید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن