استخدام کارشناس پشتیبانی نرمافزار (شیراز)
شرح موقعیت شغلی
شرکت نرمافزاری باستانی سافت / باستانی طب در حال توسعهی تیم پشتیبانی خود است.
ما به دنبال فردی منظم، یادگیرنده و مسئولیتپذیر هستیم که عاشق حل مسئله باشد و بتواند با مشتریان ارتباط مؤثر برقرار کند.
شرح وظایف و مسئولیتها
- پیگیری و مدیریت زمان و برنامهی کاری روزانه
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، تیکت و واتساپ
- راهنمایی مشتریان برای استفاده از نرمافزارهای شرکت و رفع مشکلات آنها
- بررسی، تحلیل و ارائه راهکار برای مسائل کاربران به شیوه حرفهای و صبورانه
- هماهنگی با کارشناسان فنی جهت رفع خطاهای نرمافزاری
- تست امکانات جدید و ارائه بازخورد به تیم توسعه
- آموزش نحوه کار با نرمافزار به کاربران و مستندسازی آموزشها
- ثبت گزارش روزانه و پیگیری وضعیت مشتریان
- همکاری تیمی در بخشهای آموزش، پشتیبانی و تولید محتوا
مهارتها و توانمندیهای مورد نیاز
- آشنا به کسبوکارهای اینترنتی، مفاهیم شبکه و نرمافزارهای عمومی ویندوز
- تسلط به نرمافزارهای Office (Word, Excel, PowerPoint)
- توانایی نصب و عیبیابی نرمافزارها و پرینترها (USB, LAN, WiFi)
- آشنا با ابزارهای پشتیبانی از راه دور مانند AnyDesk
- توانایی جستجو و یافتن راهحل از طریق اینترنت و ChatGPT
- دارای مهارت ارتباطی قوی، روابط عمومی بالا و روحیهی پیگیری
- علاقهمند به حوزهی نرمافزار، سیستمسازی و مشتریمداری
مهارتهای امتیازی (در اولویت استخدام)
- آشنایی با SQL, .NET Framework, IIS
- آشنایی با network+ و کانفیگ میکروتیک
- تجربه کار با نرمافزارهای CRM
- تسلط نسبی به زبان انگلیسی
شرایط همکاری
- ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸ تا ۱۷
- نوع همکاری: حضوری – تماموقت
- محیط کاری: پویا، منظم و یادگیرنده
اگر ویژگیهای زیر را داری، ما مشتاق آشنایی با تو هستیم:
اهل یادگیری و رشد شخصی
دقیق، مسئولیتپذیر و خوشبرخورد
عاشق حل مسئله و ارتباط با انسانها
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- Microsoft Office
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست