استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار (شیراز)

شرح موقعیت شغلی

• پیگیر و مدیریت زمان و برنامه کاری
• پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی 
• راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات و نرم افزارهای شرکت 
• بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل، رفتار مناسب و رسیدگی به موقع برای ایجاد رضایت 
• توانمند و آموزش پذیر در جهت انتقال صحبت یا مشکلات مشتریان به کارشناسان مربوطه 
• آموزش و رفع مشکل مشتریان (آموزشهای لازمه داده می شود)
• پاسخگویی به کارشناسان مشتریان در خصوص مشکلات عملکرد نرم افزار
• توانایی آموزش به پرسنل مشتریان در جهت نحوه کاربری و استفاده از نرم افزار
• تست پروژه و امکانات جدید

• دارای روحیه کار تیمی و شخصیت یادگیرنده ،متعهد به نظم و انضباط کاری 
• آشنا با کسب و کار های اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت و آشنایی با نرم افزار های جانبی ویندوز
• آشنا با شبکه برای اشتراک گذاری فایل و پرینتر
• آشنا به رفع و عیب یابی سخت افزار کامپیوتر
• آشنایی با نرم افزارهای مجموعه OFFICE بویژه POWERPOINT ،WORD ،EXCELدانش کار با نرم افزارهای کامپیوتری  (نصب ویندوز، برنامه های PDF, Winrar, Office, Anydesk) 
•  نصب انواع پرینتر و اسکنر با پورت های USB, Wifi, Lan و شیر کردن فولدر و پرینتر
• استعداد یافتن مشکلات و یافتن راه حل مشکلات از طریق جستجو در اینترنت
• علاقه به سامانه های نرم افزاری جهت آموزش و انجام امور
• آشنایی با پایگاه دادهIIS, .net Framwork, SQL و زبان انگلیسی امتیاز محسوب می شود.
• آشنا به network+ و کانفیگ میکروتیک امتیاز محسوب می شود.
• آشنا با نرم افزار CRM  و اصول مشتری مداری
• دارای مهارت ارتباطی و توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان، توانایی در شناخت نیاز افراد و ارائه راه کارهای آن   
• مدیریت زمان بندی کارها و ثبت گزارشات کاری
• مستندسازی از امکانات جدید و آموزش نحوه کاربری نرم افزار جهت ارائه به مشتریان
• خوش برخورد، دارای روابط عمومی خوب  
• منضبط و دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
• کار تیمی در زمینه پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار، آموزش و تولید محتوا می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه