استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان(شیراز-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی مشتریان
- اطمینان از پاسخگویی به موقع و موثر به درخواست‌ها و سوالات مشتریان
- تنظیم برنامه‌های کاری و شیفت‌های پشتیبانی برای پوشش کامل در ساعات کاری
- بررسی کیفیت پاسخ‌دهی و ارائه راهکارهای بهبود جهت افزایش رضایت مشتریان
- پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه گزارش به مدیریت
- هماهنگی با تیم لجستیک برای حل مشکلات مربوط به سفارشات
- آموزش و توسعه تیم پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات
شرایط احراز:
- حداقل ۳ سال سابقه کار در حوزه مدیریت پشتیبانی مشتریان
- توانایی مدیریت تیم‌های چند نفره و برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری
- مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله قوی
- تسلط به ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- تجربه کار در سایت‌های فروش آنلاین مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت شکایات مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست