استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف کارشناس پشتیبانی:
- تسلط کامل بر محصولات و خدمات شرکت
- پاسخ به درخواست های تلفنی و آنلاین واحد پشتیبانی
- شناسایی و حل مشکلات فنی بازدید کنندگان و مشتریان سایت
- شناسایی و حل مشکلات فنی سایر همکاران
- شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی
- ارائه گزارش‌‌های دوره‌‌ای به مدیر مربوطه
- شناسایی، اولویت بندی و اعلام مشکلات زیرساختی سایت
- مستند سازی فرایندهای پشتیبانی و روش های حل باگ ها
- انجام امور به صورت ریموت در صورت نیاز
نیازمندیهای شغلی کارشناس پشتیبانی:
- حداقل مدرک کارشناسی - ترجیحاً مهندسی کامپیتر، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات.
- حداقل یک سال تجربه کاری - ترجیجاً در حوزه پشتیبانی فنی یا پشتیبانی مشتریان
- تسلط بر مهارت های ICDL
- تجربه کار با نرم افزارهای ریموت (از راه دور)
- مهارت شنوندگی فعال و ارائه مشاوره به مشتریان
- قدرت فهم، تحلیل و حل مسئله بالا
- مهارت های ارتباطی و نگارشی قوی
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- فعال، با انگیزه، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر
- وقت شناس، منظم و متعهد به برنامه زمان بندی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- icdl
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست