استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
در حال حاضر شرکت ویرا تندرستی ایرانیان(اسنپ دکتر) نیاز به جذب سرپرست تیم پشتیبانی و امور مشتریان دارد.
وی میبایست ضمن بهبود فرایندهای پشتیبانی و ایجاد روشهای جدید، نظارتی دقیق بر نحوه عملکرد کمی/کیفی تیم داشته و با بهینه کردن فرایندها، زیرساخت لازم جهت ارایه بهترین تجربه ممکن به کاربران اسنپ دکتر مهیا شود.
شرح وظایف:
- مدیریت شیفت ها و تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
- نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و حفظ اطمینان از ارایه سطح خدمات مطلوب به کاربران مطابق استانداردهای تعیین شده
- ارایه سریع ترین راه حل ممکن به پشتیبانان در زمان بروز مشکل، حل ریشه ای مورد در تعامل با سایر دپارتمانها
- مستند سازی و بروز رسانی فرایندهای تیم پشتیبانی، اطمینان از صحت انجام آنها با در نظر گرفتن شاخص های مناسب
- ارایه گزارشات روزانه از عملکرد تیم پشتیبانی و نیز تجزیه و تحلیل آنها
توانمندیهای مورد نیاز:
- تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان
- توانایی مدریت و رهبری تیم
- توانایی ارایه گزارشات و تجزیه و تحلیل آنها
- داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله
- روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره
- توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی
- توانایی انجام امور بصورت موازی و همزمان
- توانایی مدیریت خشم و استرس
- دارای روحیه انعطاف پذیر
- دارای روحیه چالش پذیر
- دارای اعتماد به نفس بالا، صبر و تدبیر
- منظم و مسئولیت پذیر
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- سرپرست پشتیبانی
- پشتیبانی مشتری
- امورمشتریان
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳,۵۰۰,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست