استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
استارت‌آپ هویو، مرجع تخصصی بازی و سرگرمی، فعال در حوزه فروش اینترنتی اسباب بازی، به یک نفر نیرو با شرایط زیر نیازمند است.
شرح موقعیت:
این فرصت برای علاقه‌مندان به پشتیبانی و ارتباط با مشتری مناسب است.
وظایف:
· ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان و ایجاد حس وفاداری در آن‌ها
· پیگیری و تقویت کانال‌های ارتباطی با مشتریان
· کشف اولویت‌ها و موارد کلیدی هر مشتری و ثبت در پروفایل آن‌ها
· مستندسازی ارتباطات روزانه با مشتریان
· آشنایی با محصولات و یادگیری جنبه‌های مختلف محصولات موجود در وبسایت
· معرفی محصولات و خدمات به صورت تلفنی بر اساس دستورالعمل‌های ارائه شده
· تماس با شماره‌های دریافت شده از بازدیدکنندگان وبسایت و ترغیب آن‌ها به ثبت سفارش
توانایی‌ها و ویژگی‌های لازم:
· منظم، باهوش و سخت‌کوش
· برخورداری از فن بیان خوب و مهارت گفت‌وگو و شنیدن مؤثر
· روابط عمومی بالا، دایره لغات گسترده و بیانی شیوا و رسا
· با انرژی، خوش‌برخورد و خلاق در ایجاد ارتباط و جذب مشتری
·صبور و دارای توانایی مذاکره و مدیریت خشم و هیجانات افراد
مهارت‌ها:
· توانایی مستندسازی و گزارش‌دهی کامل
· تسلط به تایپ سریع همزمان با مکالمه
·آشنا به تکنیک‌های فروش
· آشنا به مبانی بازاریابی تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
· تسلط کافی بر مهارت‌های کامپیوتر (ICDL) (word و excel اجباری و access مزیت محسوب می‌شود.)
· داشتن سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
· آشنایی قبلی با انواع اسباب‌بازی، بازی‌های فکری و... مزیت محسوب می‌شود.
شرایط:
· به همراه داشتن لپ‌تاپ
· ساعت کاری توافقی در بازه زمانی ۹ الی ۲۱
· حقوق ثابت + پورسانت فروش (بین ۱ تا ۲.۵ میلیون تومان + بیمه، سنوات و عیدی)
محل همکاری:
تهران، خیابان آزادی، دانشگاه صنعتی شریف
همکاری به صورت تمام وقت و حضوری با ساعت کاری توافقی خواهد بود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی تلفنی
- ارتباط با مشتریان
- icdl
- CRM
- ارائه گزارش
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست