استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

شرکت فناوری و راه‌حل‌های هوشمند سپهر برای تکمیل تیم توسعه اپلیکیشن‌های سطح بالای بانکی و مالی از جمله سپینو، سامانه توثیق الکترونیکی دارایی و ... به جذب افراد نخبه و مسلط به تست نرم افزار و امور پشتیبانی با مهارت‌های زیر اقدام نموده است:
 
 
شرایط احراز (مهارت‌های تخصصی):
 
تسلط قابل قبول به SQL نوشتن Query، بررسی داده‌ها، عیب‌یابی دیتابیس
 
 تسلط نسبی با C# و مفاهیم پایه برنامه‌نویسی دات‌نت
 
 تسلط نسبی با مفاهیم نرم‌افزارهای تحت وب و Client/Server
 
 توانایی تحلیل خطاهای فنی و ارائه راه‌حل مناسب
 
 آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سیستم‌عامل (مزیت محسوب می‌شود)
 
 تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار یا Helpdesk (مزیت محسوب می‌شود)
 
 
شرح وظایف:
 
پاسخگویی فنی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و در صورت نیاز سایر کانال‌های ارتباطی
 
 بررسی، تحلیل و رفع مشکلات فنی کاربران در نرم‌افزار
 
 راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سیستم‌ها و امکانات نرم‌افزار
 
 ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
 
 ارتباط مؤثر با تیم فنی (برنامه‌نویسان و تیم بک‌اند) جهت ارجاع و پیگیری مشکلات پیچیده‌تر
 
 بررسی لاگ‌ها و داده‌ها جهت عیب‌یابی اولیه
 
 ارائه بازخوردهای فنی از سمت مشتریان به تیم توسعه جهت بهبود محصول
 
 رعایت SLA و زمان‌بندی پاسخگویی به درخواست‌ها
   

شرایط فردی:
 
 علاقه مند به یادگیری تکنولوژی و مهارت‌های جدید
 
 توانایی حل مسائل پیچیده جهت کار روی سوپر اپلیکیشن بانکی
 
 توانایی و انگیزه پشتیبانی برنامه‌هایی با قابلیت توسعه پذیری و نگهداشت بالا
 
 توانایی مدیریت و اولویت بندی کارها
 
 پشتیبانی و کمک به توسعه دهندگان جهت رفع مشکلات فنی
 
 ظرفیت شناسایی و تحلیل نیازهای جدید و ارائه راه حل‌های مبتکرانه
 
 با انگیزه، انتقاد پذیر همراه با روحیه کار گروهی
 
 
 شرایط کاری:
 
 حقوق توافقی بسته به دانش و تخصص
 
 این موقعیت شغلی تمام وقت و حضوری در محله الهیه تهران می باشد.
 
 ساعت کاری، شنبه تا سه شنبه از 07:00 الی 16:00 و چهارشنبه ها  از 07:00 الی 15:00(با دو ساعت شناوری)