استخدام کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس
شرح شغل
- شناسائی مسائل مشتری، بهبود تجربه مشتری و کمک به استاندارد سازی فرآیندهای ارتباطی با مشتریان
- تدوین شاخص‌های عملکرد مرکز تماس و پایش دوره‌ای آن
- درک خط مشی کیفیت و همسو نمودن فعالیتهای واحد در رابطه با آنها
- پایش مسمتر مکالمات مرکز تماس و بهبود مهارت‌های نیروی مرکز تماس بر اساس فایل آموزشی تهیه شده
- برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
- آموزش مهارت‌های نرم، مهارت‌های سخت و کار با نرم‌افزار پشتیبانی به نیروهای مرکز تماس
- ارائه‌ی گزارش‌های دوره‌ای در زمینه‌ی پایش نیروهای مرکز تماس
- تلاش در جهت تحقق اهداف و برنامه های کیفیت و بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
مهارت و شایستگی‌ها
- منظم و دقیق
- دارای فن بیان و روابط عمومی قوی
- شناخت صحیح و کامل فرایند‌های مربوط به عملیات
- توانایی بالای کار با اکسل و انجام تحلیل‌های مختلف با این ابزار
- مهارت تصمیم گیری به موقع
- دارای حداقل ۶ ماه سابقه کار
-
تضمین کیفیت
-
مرکز تماس
-
ارائه گزارش
تمام وقت
۱۴۰۰/۰۴/۲۸
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه