استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center Supervisor)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی
- مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
- نظارت و بهبود در عملکرد کارکنان و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
- ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
- ایجاد و حفط فرهنگ کاری مثبت و انگیره بخش برای کارکنان مرکز تماس
- تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس
- مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
- مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتری
شرایط احراز:
- توانایی بهینه سازی فرایندهای مرکز تماس
- تسلط بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
- تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
- آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری
- توانایی تهیه گزارش و ارائه منظم آن به مدیریت
- مهارت تحلیل و حل مسئله و مدیریت زمان و اولولیت بندی وظایف در تیم
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- کنترل و نظارت
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست