استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
ما در تیم‌مون به‌دنبال یک متخصص تجربه‌ی مشتری مشتاق و اختصاصی هستیم تا تجربه‌های مشتری خود را افزایش دهد.
- ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری
- رسیدگی به روند پاسخ‌گویی به سؤال‌های مشتری
- شناسایی روش‌های بهبود خدمات مشتری
- شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گام‌های پیش‌گیرانه برای حفظ تجربه‌های مثبت
- ردیابی تجربه‌های مشتری در کانال‌ها و نقاط تماس آنلاین و آف‌لاین.
- هم‌سو کردن استراتژی‌های تجربه در زمینه اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد ویژگی‌ها و عملکردهای جدید پنل، وب‌سایت و اپپلیکیشن
- تجزیه‌و‌تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محدوده محصولات و نسخه‌های جدید و هم‌چنین تهیّه‌ی گزارش
- ارزیابی خدمات پس از فروش و پشتیبانی و تسهیل بهبودها
- مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنّی، هم‌چنین انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
- اطلاع از روندهای CRM و ثبت دیتای مرکز تماس
- شرایط احراز:
- داشتن دانش عمیقی از کانال‌های تعامل مشتری و تجربه در صنعت اینترنت، تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
- حداقل 2 سال تجربه به‌عنوان متخصص تجربه مشتری یا نگهداشت مشتری
- تجربه در جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات تجربه مشتری
- دانش کامل از پلتفرم‌ها و کانال‌های تعامل با مشتری آنلاین
- تسلط به MS Office و هم‌چنین نرم‌افزارهای CX و CRM
- مهارت‌های بین فردی و رویکرد مشتری‌محور
- توانایی‌های سازمانی و مدیریت زمان عالی
- مهارت‌های ارتباطی، همکاری و حل مسئله عالی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- CX
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست