استخدام کارشناس پذیرش (خدمات پس از فروش تلفن‌همراه-کرج)
شرح موقعیت شغلی
ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه.
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پذیرش مشتریان به‌صورت حضوری و تلفنی و نیز ارائه خدمات به آن‌ها؛
- ثبت دقیق اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار خدمات پس از فروش؛
- حصول اطمینان از رضایت‌مندی مشتریان در دریافت خدمات؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدماتِ سازمان به مشتریان؛
- دریافت و ثبت سفارشِ مشتریان و هم‌چنین ارسال مدارک و چک‌لیست‌های مورد نیاز از طریق ایمیل یا فکس؛
- دريافت مبالغ پرداختى و ثبت رسيد خدماتِ انجام شده؛
- جمع‌آوری و ثبتِ نظرات مشتریان در فرم‌های نظرات و پیشنهادات؛
- رسيدگى به شكايات مشتريان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- بايگانى و نگه‌دارى اسناد؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر خدمات پس از فروش؛
- شرکت در کلیه دوره‌های آموزشی اعلام‌شده از طرف مدیر خدمات پس از فروش؛
- تلاش در راستای دستیابی به اهداف و برنامه‌های واحدِ امور مشتریان؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحدِ امور مشتریان.
علی‌القاعده فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنونِ مذاکره؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- دانش و تجربه کافی در بهکارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار؛
- توان‌مند در بهکارگیری کلمات مناسب به منظور اقناع مخاطب؛
- توان‌مند در مدیریت زمان.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، اون جایِ‌خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- امور پذیرش
- CRM
- Microsoft Office
- پذیرش مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست