استخدام کارشناس ارشد پشتیانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در نئوبانک (از اعضای گروه حصین) جای خالی یک کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان مسئولیت‌پذیر و باانرژی رو حس می‌کنیم، که با تکیه بر دانش و پشتکار فزاینده‌ای در حوزه‌های زیر ما رو یاری کنه:
- ثبت اطلاعات در پنل مربوطه؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات به مشتریان؛
- برقراری تماس‌های خروجی (مشتریان، نمایندگان بیمه...)؛
- رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر مربوطه؛
- پشتیبانی مشتریان به صورت تماس تلفنی و پاسخگویی به تماس‌های ورودی؛
- پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف(حضوری،تماس تلفنی، گفتگوی آنلاین و تیکت).
برای این کار انتظار داریم که فرد مهارت‌های زیر رو داشته باشه:
- توان‌مند در حل تعارضات مشتری؛
- توان‌مند در انجام چند کار به طور هم‌زمان و مدیریت زمان؛
- آشنا با نحوه‌ی به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- آشنا با نرم‌افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های تیکتینگ درخواست‌های مشتریان.
ویژگی‌های که برای این موقعیت شغلی مزیت محسوب می‌شه:
- روحیه کار تیمی؛
- علاقه به یادگیری؛
- پیگیر، صبور، مسئولیت پذیر؛
- یک تا سه سال سابقه در موقعیت شغلی مربوطه؛
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنون مذاکره.
اگر ویژگی‌های بالا رو در خودت میبینی و این وظایف برات جذاب به نظر می‌رسه، گروه حصین منتظر شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست