استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه حصین،جای خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی قوی که داره، خیال ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پشتیبانی مشتریان به صورت تماس تلفنی و پاسخگویی به تماس‌های ورودی؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر مربوطه؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان؛
- برقراری تماس خروجی با کاربران جهت پیگیری درخواست‌ها؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات به مشتریان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- ثبت اطلاعات در پنل مربوطه.
فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله؛
- توان‌مند در انجام چند کار به طور هم‌زمان ومدیریت زمان؛
- شناسایی با مدیریت اطلاعات و توان‌مند در مستندسازی و تهیه گزارش‌ها؛
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنون مذاکره؛
- دانش و تجربه در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- خلاقیت و توان‌مندی در حل مسئله؛
- سرعت عمل، حوصله، نظم، دقت و تعهد.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست