استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
توضیح موقعیت شغلی:
ما در شرکت مانی یکی از زیر مجموعه‌های گروه حصین، برای ارتباط مستقیم با کاربران، راهنمایی اون‌ها، پیگیری مسائل‌شون و توسعه‌ی تیم عملیات به یک همکار جدید به عنوان «کارشناس پشتیبانی امور مشتریان» نیاز داریم، که علاوه بر دانش و مهارت‌های مورد نیاز این موقعیت شغلی، شور و اشتیاق زیادی برای یادگیری داشته باشه.
مسئولیت‌های فردی که متقاضی این موقعیت شغلیه:
- پایش خطاهای مشتریان و پیگیری تا حل نهایی؛
- پاسخ به تماس‌ها و پیام‌های کاربران و رفع مشکلات آن‌ها؛
- برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف سازمان برای حل مشکلات مشتریان؛
- تهیه و تدوین گزارش‌هایی دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی و همچنین نوع خطاها.
برای این کار انتظار داریم که فرد مهارت‌ها و ویژگی‌های زیر رو داشته باشه:
- اشتیاق به یادگیری و حل مسائل؛
- توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس؛
- حداقل دو سال سابقه کاری مرتبط؛
- همدلی و تعهد در پاسخگویی به کاربران؛
- مسئولیت‌پذیری بالا و داشتن روحیه‌ی پیگیری
ویژگی‌هایی که برای این موقعیت شغلی مزیت محسوب می‌شه:
- سابقه‌ی کاری در شرکت‌های لندتک مزیت محسوب می‌شه.
- توانایی کار با نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان (CRM) مزیت محسوب می‌شه.
اگر مسئولیت‌های این موقعیت شغلی در مانی با مسیر شغلی و مهارت‌هات همراستاست، مشتاقانه منتظر دریافت رزومه‌ات هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست