استخدام کارشناس مرکز تماس (رسیدگی به شکایات)
شرح موقعیت شغلی
ما در ترابرنت (یکی از زیرمجموعه‌های گروه حصین) ،جای خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی قوی که داره، خیال ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- یافتن و ارائه پاسخ‌های شخصی سازی‌شده به مشتریان مختلف؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان؛
- مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان؛
- ثبت اطلاعات در پنل مربوط پیگیری؛
- ثبت شکایات کاربران و پیگیری آن؛
- پیگیری تیکت‌های ارسالی کاربران.
فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- دارای مهارت های ارتباطی، کلامی و نوشتاری جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله؛
- توانایی انجام چند کار به طور هم‌زمان و توانمند در مدیریت زمان؛
- دانش و تجربه کافی در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
- تاب آوری و سرسختی.
شرایط همکاری:
- امکان دورکاری بعد از دوره سه ماه آزمایشی
- روز کاری شنبه تا چهارشنبه: 7 الی 16 یا 8 الی 17و 13 الی 22
- پنجشنبه‌‌ها: 8 الی 13، 8 الی 14؛ 10 الی 16 و 16 الی 22
- جمعه‌ها: 8 الی 15
- پنجشنبه و جمعه‌ها به صورت چرخشی و با یک روز تعطیلی پنجشنبه یا جمعه.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست