استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(خانم)
شرح موقعیت شغلی
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی وظیفه دارین به سوالات مشتریان درباره محصول، وضعیت مرسوله و مشکلات آن‌ها پاسخ بدید . همچنین مشکلات و مسائلی که از طرف مشتریان مطرح میشود را با سرپرست مطرح و پیگیری کنید .
- پاسخگویی و بررسی درخواست‌های مشتریان از طریق کلیه کانال‌های ورودی
- پاسخ گویی به مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و دایرکت و ...
- نیرویی مسلط به کار با کامپیوتر و آفیس
- مدیریت و حل مشکلات مشتریان / تجربه پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
- مذاکره و مکالمه موثر با مشتریان (بصورت متنی و تماس تلفنی )
توانایی و مهارت‌ها:
- روابط عمومی قوی جهت پاسخگویی به کاربران سایت
- دارای توانمندی و گویش مناسب جهت مذاکرات
- سرعت عمل بالا و توانایی انجام چند کار همزمان
- فن بیان بالا جهت ارتباط بهینه با مشتریان بالقوه
- خوش برخورد، روابط عمومی خوب
- دارای روحیه کار تیمی و انگیزه و توانایی یادگیری در محیطی چابک و پویا
- توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی مناسب
- توانایی مدیریت استرس در شرایط سخت کاری
ساعت کاری:
ساعات کاری از 9:00 صبح تا 5 بعد از ظهر (روز پنج شنبه تا 1 ظهر)
آدرس محل کار:
میدان فردوسی
میدان فردوسی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن