استخدام Call Center Supervisor
شرح موقعیت شغلی
• تقسیم بندی وظایف تیم پشتیبانی
• مدیریت شیفت های پشتیبانی
• بررسی روزانه سامانه سفربازی
• نظارت دقیق رزرو ها و پیاده سازی فرآیند پیگیری میهمانان
• برگزاری جلسات انفرادی هر دو هفته با کارشناسان پشتیبانی و مستند سازی آن
• پیگیری موارد شکایتی
• مدیریت تردد واحد
• پیاده سازی فرهنگ سازمانی مدنظر مدیریت مجموعه
• گزارش دهی روند فعالیت روزانه، هفتگی و ماهانه تیم پشتیبانی
• بررسی ارجاعات CRM
• تعامل مناسب با سرپرست های تیم های دیگر واحد اجرا برای پیشبرد اهداف
مهارت ها :
آشنایی با ICDL
توانایی حل تعارض سازمانی
توانایی مدیریت بحران
تحلیلگر
رشته تحصیلی : مدیریت
زبان انگلیسی : متوسط
سن : 25 الی 35
محدوده فعالیت میدان ونک و فعالیت به صورت حضوری می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست