استخدام کارشناس مرکز تماس (صدای مشتریان)
شرح موقعیت شغلی
ما در دپارتمان تجربه مشتریان "هلدینگ همراه تل" به دنبال یک هم تیمی صبور و اهل تعامل هستیم:
وظایف و مسئولیت هایی که برای ایفای این نقش عهده دار خواهید شد:
وظایف و مسئولیت هایی که برای ایفای این نقش عهده دار خواهید شد:
- پاسخ به تماس‌های ورودی از سمت مشتریان (تلفن، شبکه های اجتماعی و ...)
- شناسایی و تحلیل نیازها، درخواست و مشکلات مشتریان
- ثبت داده‌های حاصل از تماس ها در نرم افزار مربوطه
** آشنایی با صنعت موبایل و تعمیرات مزیت محسوب میشود.
مهارتها:
مهارتها:
- برقراری ارتباط گفتاری موثر و دوستانه با مشتریان.
- توانایی گوش دادن به مشتریان
- روحیه همدلی و صبر
- روحیه مدیریت بحران و رفع تنش
- کار گروهی و مسئولیت پذیری
- ارتباطات قوی و پیگیری تا حصول نتیجه
- آشنایی با آفیس (اکسل، ورد و...)
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- وام
- پاداش
- پزشک سازمانی
- هدایای مناسبتی
- محیط کاری امن
- قابلیت ارتقا شغلی
ساعت کاری:
- شنبه تا چهارشنبه 8-17/ پنجشنبه 8-13 ( دو آخر هفته اضافه کاری به صورت چرخشی و دورکاری)
- یک هفته در میان دو روز تعطیلی هفتگی
محل کار:
- کیلومتر 6 اتوبان فتح ( جاده قدیم تهران-کرج)
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست