استخدام کارشناس Help Desk
شرح موقعیت شغلی
جهت تکمیل تیم فناوری اطلاعات مجموعه، به دنبال فردی مسئولیتپذیر، منظم، پیگیر و علاقهمند به حوزه پشتیبانی کاربران، سیستمها و شبکه هستیم.
شرح وظایف:
- پشتیبانی روزانه کاربران و پیگیری مشکلات تا رفع کامل آنها
- عیبیابی و رفع مشکلات سختافزاری، نرمافزاری و شبکه
- نصب و راهاندازی ویندوز و نرمافزارهای مورد نیاز کاربران
- نصب و بهروزرسانی درایورهای سختافزاری
- نصب و عیبیابی کامپیوتر، لپتاپ، پرینتر، اسکنر و تجهیزات جانبی
- نصب و راهاندازی پرینترهای تحت شبکه و رفع مشکلات مربوط به آنها
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و توانایی عیبیابی ارتباط کاربران با شبکه و اینترنت
- آشنایی با آدرسدهی شبکه، دروازه شبکه، نامسرور و تخصیص خودکار آدرس شبکه
- آشنایی با تجهیزات شبکه مانند روتر، سوئیچ و اکسس پوینت
- آشنایی با تجهیزات میکروتیک و محیط مدیریتی آن
- آشنایی با مفاهیم مسیریابی، فایروال، ترجمه آدرس شبکه و ارتباط امن از راه دور
- توانایی عیبیابی کابل و اتصالات شبکه
- آشنایی با کابلکشی شبکه، پچ پنل و سوکتزنی
- ایجاد و مدیریت کاربران و دسترسی به پوشهها و منابع اشتراکی
- آشنایی اولیه با ویندوز سرور و مدیریت کاربران در محیط دامنه
- آشنایی با ابزارهای اتصال و پشتیبانی از راه دور
- آشنایی با روشها و نرمافزارهای تهیه نسخه پشتیبان
- بررسی منظم وضعیت نسخههای پشتیبان و اطمینان از صحت آنها
- توانایی بازیابی اطلاعات از نسخه پشتیبان در مواقع مورد نیاز
- نصب، بهروزرسانی و بررسی وضعیت آنتیویروس سیستمها
- انجام بهروزرسانیهای مورد نیاز سیستمعامل و نرمافزارها
- مستندسازی مشکلات، تنظیمات و تغییرات انجامشده
- همکاری در ثبت و نگهداری اطلاعات تجهیزات فناوری اطلاعات مجموعه
- همکاری در نصب و جابهجایی تجهیزات کامپیوتری و شبکه
- رعایت اصول امنیت اطلاعات و حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و مجموعه
مهارتها و ویژگیهای مورد انتظار:
- آشنایی مناسب با ویندوز و عیبیابی مشکلات رایج آن
- آشنایی با مجموعه نرمافزارهای آفیس
- آشنایی با مبانی شبکه
- آشنایی با تجهیزات میکروتیک
- آشنایی اولیه با ویندوز سرور و مدیریت کاربران شبکه
- آشنایی با نرمافزارهای تهیه نسخه پشتیبان
- توانایی عیبیابی مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
- توانایی جستوجو، بررسی و پیدا کردن راهحل برای مشکلات فنی
- توانایی مستندسازی فعالیتهای انجامشده
- روابط عمومی مناسب و برخورد حرفهای با کاربران
- مسئولیتپذیری، نظم و پیگیری مناسب
- علاقهمند به یادگیری و پیشرفت در حوزه فناوری اطلاعات
تسلط کامل به تمامی موارد فوق الزامی نیست. توانایی یادگیری، قدرت عیبیابی، مسئولیتپذیری و پیگیری مشکل تا رسیدن به نتیجه برای ما اهمیت ویژهای دارد.
داشتن آشنایی یا تجربه در موارد زیر مزیت محسوب میشود:
داشتن آشنایی یا تجربه در موارد زیر مزیت محسوب میشود:
- مجازیسازی و مدیریت ماشینهای مجازی
- آشنایی با VMware و ESXi
- آشنایی با سرویسهای ویندوز سرور
- آشنایی با Active Directory، DNS و DHCP
- آشنایی با Group Policy
- آشنایی با نرمافزارهای Backup مانند Veeam
- آشنایی با تجهیزات ذخیرهسازی تحت شبکه
- آشنایی مقدماتی با Linux
- آشنایی با سیستمهای تلفنی تحت شبکه و VoIP
- آشنایی با سیستمهای دوربین مداربسته و تجهیزات نظارتی تحت شبکه
- آشنایی با UPS و تجهیزات مرتبط با زیرساخت فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم مجازیسازی، سرور و ذخیرهسازی
- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ شبکه و سرورها
- آشنایی مقدماتی با پایگاه داده و SQL
مهارتهای مورد نیاز
- Helpdesk
- پشتیبانی شبکه
- عیبیابی
- نصب و راه اندازی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست