آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر CRM

هف هشتاد | Hafhashtad
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در هفـ هشتاد به دنبال یک "مدیر ارتباط با مشتریان" مبتکر و باتجربه هستیم که تیمی از کارشناسان مرکز تماس و تیم پشتیبانی مشتریان را رهبری کند و مسئولیت توسعه سیستم های مختلفی که ارتباط بین سازمان و مشتریان خود را تقویت می کند، بر عهده داشته باشد و به دنبال راه های بهتری برای درک نیازهای مشتریان باشد. فرایندهایی را برای حل مشکلات آینده ایجاد کند و از این طریق به شرکت کمک کند تا بتواند برنامه های خود را برای تحقق اهداف به پیش ببرد.

مسئولیت ها و وظایف:


  • نظارت دائم بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد به ایشان
  • هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده
  • راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری 
  • بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنا به BPM
  • مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
  • گزارش گیری منظم و پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
  • تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
  • نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان، پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه
  • نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
  • بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
  • شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
  • تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
  • برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
  • شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن

مهارت های مورد نیاز:


  • حداقل 3 سال سابقه در سمت سرپرستی یا مدیریت مرکز تماس
  • داشتن حداقل مدرک کارشناسی/ ارشد در رشته های مدیریت
  • تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
  • تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس
  • توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
  • برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
  • تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
  • داشتن روحیه کار تیمی
  • مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
  • نتیجه گرا و پیگیر
  • تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
آشنایی با حوزه گردشگری و پلتفرم رزرواسیون به عنوان مزیت محسوب می گردد.

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • CRM
  • مدیریت crm
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۱/۱۱/۰۴ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه