استخدام سرپرست باشگاه مشتریان

ما به دنبال یک سرپرست باشگاه مشتریان هستیم که در تدوین استراتژی ها و اجرای برنامه های وفادار سازی مشتریان مشارکت نموده و با به کار گیری دانش، تکنیک ها و تجربیات خود در زمینه شناخت و برآورده سازی نیاز مشتریان، شاخص های وفادارسازی مشتریان ما را بهبود دهد. شما به یک تیم پویا، خلاق، صمیمی و با پشتکار بالا ملحق خواهید شد و با افراد مختلف در شرکت برای تحلیل و بهبود مستمر تجربه مشتریان همکاری می کنید. جهت فعالیت در این موقعیت شغلی چه خوب که با بازارهای مالی آشنایی داشته باشید. 

شرایط

موقعیت: تهران

حضور: تمام وقت

حداقل سابقه: 1 سال 

حقوق: توافقی 

 

مزایای کار در کارگزاری حافظ

بیمه

پاداش و مزایا

پرداخت به موقع حقوق

تعطیلی پنج شنبه ها

 

شرح وظایف

·         استفاده از تمام ظرفیت های ارتباط با مشتریان جهت شناسایی مشکلات و نیازمندیهای مشتریان

·         مشارکت در تدوین استراتژی های وفادار سازی در بستر باشگاه مشتریان 

·         مدیریت بهینه طرح های تدوین شده جهت حداکثر سازی وفاداری مشتریان 

·         مدیریت صفر تا صد فرایند وفادارسازی مشتریان براساس استراتژی های تدوین شده

·         توانمند در برنامه ریزی و اجرای دوره ای کمپین ها، تحلیل نتایج کمپین ها و ارائه گزارشات

·         ایده پرداز در زمینه طراحی مسابقات و قرعه کشی ها

·         ایجاد تجربه مشتری منحصر به فرد برای هرگروه از مشتریان 

·         به روز رسانی مستمر پرسونای مشتریان و خدمات قابل ارائه به آنها

·         نوآوری و بهبود فرایند ارتباط با مشتریان با استفاده از امکانات باشگاه مشتریان

·         پاسخ مناسب به درخواست ها، تیکت ها و تماس های مشتریان جهت رفع مشکلات آنها 

·         همکاری با سایر بخش ها جهت افزایش حداکثری کمیت و کیفیت خدمات دهی به مشتریان

·         تحلیل و بررسی طرح های رقبا در حوزه وفادارسازی مشتریان

·         طرح ایده های نوین جهت اجرا در باشگاه مشتریان با اقتباس از طرح های بروز دنیا 

 

شرایط احراز

·         حداقل تحصیلات کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت ، صنایع ،  مهندسی کامپیوتر و IT

·         حداقل یک سال سابقه کار در زمینه باشگاه مشتریان یا وفادارسازی مشتریان

·         آشنایی با بازارهای مالی و صنعت بورس مزیت محسوب میشود  

·         آشنایی با روش های تحلیل اطلاعات و تهیه گزارشات مدیریتی و عملکردی

·         روحیه پیگیری بالا و تعامل موثر و خستگی ناپذیری

·         دقت و تعهد در کار و مسئولیت پذیری 

·         سابقه مرتبط و کافی در حوزه ارتباط با مشتریان و وفادارسازی آنها 

·         توانایی در بهینه سازی و مدیریت فرآیند های اداره باشگاه 

·         آشنایی با نرم افزارها و زیرساخت های باشگاه مشتریان 

·         روابط عمومی بالا

·         آشنایی با اصول بازاریابی و ارتباط با مشتریان