استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس-خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ماموریت
اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی در تعاملات، فرآیندها و خدمات مرتبط با مشتری و پایش کیفیت عملکرد تیمها.
وظایف اصلی
ارزیابی کیفیت تماسها، چتها، تیکتها و سایر تعاملات با مشتری
بررسی میزان رعایت اسکریپتها، دستورالعملها و استانداردهای ارتباطی
امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس چکلیستهای ارزیابی
شناسایی خطاها، انحرافها و نقاط قابل بهبود در عملکرد تیمها
تهیه گزارشهای تحلیلی از وضعیت کیفیت
ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان و سرپرستان
همکاری در طراحی برنامههای آموزشی بر اساس شکافهای کیفی
بازبینی و بهروزرسانی استانداردهای ارزیابی کیفیت
تحلیل علل ریشهای خطاهای پرتکرار
اطمینان از همراستایی عملکرد تیمها با SLA، سیاستها و الزامات برند
خروجیهای مورد انتظار
افزایش کیفیت پاسخگویی و خدمات
کاهش خطاهای عملیاتی و ارتباطی
بهبود مستمر عملکرد کارشناسان
ترجیحا خانم
ترجیحا خانم
بالای 22 سال
حداقل 1 سال سابقه QC
حتما مجرد
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن