استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-CRM)
شرح موقعیت شغلی
خلاصه موقعیت شغلی :
کارشناس CRM و پشتیبانی در جلاتو هاوس:مسئول مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواستها و شکایات، و ارائه گزارشهای تحلیلی از وضعیت مشتریان است. این نقش با هدف افزایش رضایت مشتریان، بهبود تجربه کاربری و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده است.
کارشناس CRM و پشتیبانی در جلاتو هاوس:مسئول مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، رسیدگی به درخواستها و شکایات، و ارائه گزارشهای تحلیلی از وضعیت مشتریان است. این نقش با هدف افزایش رضایت مشتریان، بهبود تجربه کاربری و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده است.
وظایف و مسئولیتها:
- ثبت تماسها و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
- پیگیری درخواستها و مشکلات مشتریان تا زمان حل کامل
- هماهنگی بین واحد شعبه فروشگاه و تیم پشتیبانی برای رفع سریع مسائل
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان و میزان رضایت آنها
- تحلیل دادههای CRM و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها
- بررسی و پایش رضایت مشتریان بهصورت مستمر
- ارجاع شکایات به واحدهای مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
- اطلاعرسانی نتیجه رسیدگی به مشتری و ثبت بازخورد نهایی
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز: - توانایی برقراری ارتباط مؤثر و کنترل احساسات در شرایط چالشبرانگیز
- دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
- مهارت در پیگیری و حل مسئله بهصورت ساختارمند
- آشنایی با سیستمهای CRM و تیکتینگ
- صبر، مسئولیتپذیری و مشتریمداری بالا
- توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف
مزایای همکاری:- بیمه از روز اول
- کمک هزینه غذا
- محیط کاری حرفهای و ساختارمند
- پرداخت منظم حقوق و اضافهکاری
- فرصت یادگیری و رشد واقعی در فضای مدیریتی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن