استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
وظیفۀ کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)، پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و برطرف کردن مشکلات ابتدایی پیش‌آمده است. علاوه بر این، کارشناس ارتباط با مشتری باید در مواقع لزوم مشکلات را به فرد مورد نظر در داخل شرکت ارجاع دهد و روند حل مشکل را از وی پیگیری کند.
شیوۀ کار به صورت کاملاً دورکار است.
نحوۀ پرداخت حقوق به صورت مبلغ ثابت به ازای هر دقیقه مکالمه است.
- توانایی همراهی کردن مشتریان در مشکلات پیش‌آمده
- روابط عمومی بالا
- توانایی گزارش کردن مشکل به تیم محصول
- برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
- توانایی دلجویی از مشتریان و پیگیری جبران ضرر پیش‌آمده
- نظم شخصی
- پاسخگویی در زمان‌های غیر اداری (دریافتی به ازای زمان‌های غیر اداری با زمان‌های اداری متفاوت است.)
شیوۀ کار به صورت کاملاً دورکار است.
نحوۀ پرداخت حقوق به صورت مبلغ ثابت به ازای هر دقیقه مکالمه است.
- توانایی همراهی کردن مشتریان در مشکلات پیش‌آمده
- روابط عمومی بالا
- توانایی گزارش کردن مشکل به تیم محصول
- برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
- توانایی دلجویی از مشتریان و پیگیری جبران ضرر پیش‌آمده
- نظم شخصی
- پاسخگویی در زمان‌های غیر اداری (دریافتی به ازای زمان‌های غیر اداری با زمان‌های اداری متفاوت است.)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست